Ben je in control of hol je achter de feiten aan? In een crisis is tijd een luxe die we gisteren hadden. De eerste 15 minuten in een crisis zijn cruciaal.
Ik kijk uit over het Limburgse heuvelland. De zon gaat onder en de lucht en wolken kleuren diep rood. Alsof de natuur lijkt te vragen of we het nog steeds niet begrijpen. ‘Nee’ mompel ik voornamelijk tegen mezelf, we begrijpen er echt helemaal niets van. In een crisis is tijd een luxe, zijn de eerste 15 minuten cruciaal. Die kunnen een organisatie maken of breken. En ook je reputatie..
Je eerste reactie bepaalt of je achter de feiten aanloopt of direct in controle bent. Met risk management ben je voorbereid op bekende risico’s. Maar wat nu als er iets totaal onverwachts gebeurd?
Tijdig investeren of kostbaar herstellen?
Tijd is een luxe. Hadden we maar dit, of hadden we maar dat.. Het is altijd goedkoper om te zorgen dat je vooraf goed bent voorbereid dan de kosten die je moet maken om achteraf te herstellen. “Never waste a good crisis”.
Mocht je toch onverhoopt door het putje moeten, leer er dan tenminste van. Maak van leren een “way-of-working”. Leer, plan en oefen….steeds maar weer opnieuw door deze situatie te simuleren. Dat is waarom risk management noodzakelijk is voor de continuïteit van bedrijven. Te vaak kom ik als crisis manager in bedrijven die niet of onvoldoende zijn voorbereid op te verwachte gebeurtenissen: brand, uitval van serverpark, etc.
Kan je een crisis vermijden?
Het beste is natuurlijk om een crisis te vermijden door hem voor te zijn. Met risk management kom je dan een heel eind. Maar ik heb in veel bedrijven crisissen moeten managen omdat er iets totaal onverwachts gebeurde. Iets wat met risk management niet te voorspellen was. En daarbij ben ik me steeds vaker de vraag gaan stellen: kan je voorbereid zijn op onverwachte gebeurtenissen?
Het antwoord is ja. Na al die jaren van crisissen managen ben ik tot de conclusie gekomen dat we veel meer kunnen doen om ons voor te bereiden op rampen. Ik noem het Risk Management Next Level. Hiermee kan een organisatie echt voorbereid, echt weerbaar zijn. Zelfs voor rampen die zo onwaarschijnlijk zijn dat we er eigenlijk niet eens aan willen denken.
Willen we ons eigenlijk wel voorbereiden op dreigingen?
Wij lijken wel wat op struisvogels. Het is onze natuur om regelmatig ons kop in het zand te steken. Niet te willen inzien welke donkere wolken zich boven ons samen pakken. Vaak omdat we onwaarschijnlijke dreigingen niet serieus willen nemen. En al helemaal niet als ze nooit eerder zijn voorgekomen. “Dat zal ons toch zeker niet gebeuren?”
Misschien helpt het ons om je te realiseren dat in bedreigingen ook kansen zitten. Je moet er alleen voor openstaan. Je moet het willen zien. En ‘je gaat het pas zien als je het doorhebt’, zei Johan Cruijff al.
Hoeveel tijd heb je om te reageren op een crisis?
De tijd om te reageren na een heftige gebeurtenis is afhankelijk per sector en per beroep. Des te meer er op het spel staat des te korter je de tijd hebt om te reageren. Een vliegtuig dat op 1 kilometer hoogte een motorstoring krijgt raakt na 3 minuten de grond. Het enige dat de piloot kan helpen is een plan en training in het maken van noodlandingen. En dat betekent oefenen, heel veel oefenen. Het interessante hiervan is dat je niet alleen gaat voorbereiden op iets wat je verwacht dat er gaat gebeuren (Risk Management). Je kijkt verder: je bereidt je voor om te overleven. Om niet te crashen. En dat is precies Risk Management Next Level.
Hoe kan je je dan goed voorbereiden op een onverwachte crisis?
Met Risk Management Next Level (ook wel Business Resilience Management) koop je meer tijd in het geval van een crisis. Omdat een getrainde crew direct zal weten wat er gedaan moet worden. In elke situatie. En dat levert tijd op. En in een crisis is tijd een luxe, want ieder moment telt: de juiste beslissing op het juiste moment kan je bedrijf redden. Niet wachten op een crisis manager maar direct de juiste beslissingen nemen. Het vliegtuig veilig aan de grond zetten.
Wat is relevant en wat niet?
Erg belangrijk hierbij is de verwerking van informatie. In een crisis krijg je als management massa’s informatie binnen. En wat is dan relevant en wat niet? Wat doe je als eerste? Waar liggen je prioriteiten? Hoe voorkom je dat essentiele informatie verdwijnt in de massa? Dit is dan ook een belangrijk speerpunt binnen Business Resilience Management; oefenen wie er wanneer met wie communiceert. Welke informatie cruciaal is. Business Resilience Management is investeren in snel herstellen, investeren in blijven bestaan, blijven leven. Wat er ook gebeurd.
Maar investeren in iets wat misschien nooit gebeurd?
Een lastige overweging inderdaad. Waarom paraplue’s kopen als de zon schijnt?
Toch levert investeren in Risk Management Next Level ook een direct en belangrijk voordeel op. Het levert namelijk inzichten in verspillende arbeidsprocessen en procedures. Vaak doen we dingen zonder dat we nog weten waarom. We zitten vast in patronen, bewandelen ingesleten paden, terwijl er vaak inmiddels kortere routes zijn.
Innovatie vindt daar plaats waar geen regels gelden. De Business Resilience Exercities doorbreken patronen en tradities en geven nieuwe inzichten die verhelderend werken en niet in de laatste plaats kosten besparen.
Investeer 5 minuten. Voor de zekerheid.
Met Risk Management Next Level oftewel Business Resilience Management ben je altijd in control. Wil je weten of jouw organisatie hier baat bij heeft? Investeer 5 minuten in een telefoontje. Prepare for take off..,
